行銷4p? 從最古老的行銷4P到7P再到4C,它們各自代表了什麼意義呢?。
從生產者角度出發的產品行銷策略
以生產者的角度為出發,從產品開始到價格、通路、推廣,要行銷商品就必須決定自己有什麼產品要出售、價格是多少、該選擇何種通路、以及如何推廣,皆以生產者為中心來進行行銷。
7P由價格、推廣、展示、過程、人員、通路與產品所組成
7P由價格、推廣、展示、過程、人員、通路與產品所組成,從原先的4P衍生而來多出了3P,並對於消費者體驗多加注意,另外新增了人員(指的是有關服務的公司人員,要去瞭解他們是否真正理解顧客需求並提供適當的教育訓練等)、過程(消費者在使用上的體驗流程,看看有否有什麼服務的細節導致客戶不好的體驗等)與展示(以產品存在的空間來說,是否舒適乾淨)。
4C以顧客為導向
4C是以顧客、成本、便利性和溝通的消費者觀點為導向的行銷組合,其中以從產品延伸出來的顧客為優先,從而根據顧客需求來產生產品,並能獲取客戶價值;此外,在定價上也要考慮到顧客購買成本,以此為依歸保證比購票成本再低;在便利性上則以方便顧客購買為主軸,超越以往4P的考量;最後是以雙向溝通協調出最好的發展目標。