客群分類? 為了能夠將所謂的客群分類做得出色，必須要先創建完整的客戶分類流程；規劃客戶分析可以分為3大關鍵，而且每一步都充滿了許多技術性內容；如果能夠達成以上步驟，就可以在客群分類上大有作為。
在製定客戶分類計劃前
要製定客戶分類計劃之前，一定要牢記有關您所要分析的客戶的最終目標及先前的客戶；而建立客戶旅程地圖即是將所有可能出現的客戶與公司間的階段與互動點作一個全面性圖表，從品牌認知到售後服務以及重複購買。
製作客戶旅程圖：瞭解客戶特性與與競爭對手比較
為了要製作出客戶旅程圖，最重要的就是要先找出主要客戶的特性：包括年齡、人口統計、大致位置、購買能力…等等，然後再與競爭對手相比，分析客戶更喜歡從我們這裡購買什麼，或是在不同階段旅行者會去哪些接觸點。
從客戶角度出發進行客戶群體分類
要做出合格的客戶群體分類，必須從客戶所能看到的角度來思考，並且多關注一些問題，具體要看你希望從客戶分析上達到什麼目的。這樣可以使你明白如何取得正確數據、在旅程中對數據進行採集的機會以及你可能會錯過採集關鍵數據的差距。
